Lewati ke konten utama

📋 Template Pesan

Buat, kelola, dan gunakan template pesan untuk komunikasi yang konsisten dan efisien.

🎯 Apa itu Template Pesan?​

Template Pesan adalah pesan pre-formatted yang bisa digunakan berulang kali dengan personalisasi otomatis menggunakan variabel dinamis.

Manfaat Template:​

  • ⏱️ Hemat Waktu - Tidak perlu ketik ulang pesan yang sama
  • 📝 Konsistensi - Format dan tone yang seragam
  • 🎨 Personalisasi - Variabel otomatis diganti per kontak
  • 🔄 Reusable - Gunakan berkali-kali untuk berbagai campaign
  • 👥 Team Collaboration - Tim bisa pakai template yang sama

📚 Jenis Template​

1. Template Greeting (Sapaan)​

Untuk sambutan awal atau perkenalan:

Halo {nama},

Terima kasih sudah menghubungi {perusahaan}! 👋

Saya {nama_agent}, siap membantu Anda.
Ada yang bisa kami bantu hari ini?

Salam hangat,
Tim {perusahaan}

2. Template Promosi​

Untuk campaign marketing dan promo:

🎉 PROMO SPESIAL untuk {nama}!

Diskon 30% semua produk kategori {kategori}
Khusus hari ini sampai besok!

🛍️ Belanja sekarang: {link_promo}
⏰ Berakhir: {tanggal_berakhir}

Jangan sampai kehabisan ya!

Salam,
{perusahaan}

3. Template Follow-up​

Untuk tindak lanjut prospek atau pelanggan:

Halo {nama},

Sudah 3 hari sejak Anda tertarik dengan {produk}.

Apakah masih ada pertanyaan?
Atau ada yang ingin didiskusikan?

Kami tunggu kabar baiknya! 😊

Best regards,
{nama_agent}
{perusahaan}

4. Template Transaksional​

Untuk konfirmasi order, invoice, pengiriman:

Hi {nama},

Pesanan #{order_id} sudah kami proses! ✅

Detail Pesanan:
📦 Produk: {produk}
💰 Total: Rp {total}
🚚 Estimasi: {estimasi_pengiriman}

Track resi: {link_tracking}

Terima kasih sudah berbelanja di {perusahaan}!

5. Template Reminder​

Untuk pengingat appointment, payment, dll:

Reminder untuk {nama},

📅 {jenis_reminder}
⏰ Tanggal: {tanggal}
🕐 Waktu: {waktu}
📍 Lokasi: {lokasi}

Jangan lupa ya!

Konfirmasi kehadiran: {link_konfirmasi}

Salam,
{perusahaan}

🚀 Cara Membuat Template​

Langkah 1: Buka Menu Template​

  1. Login ke dashboard PintarX
  2. Klik menu Template di sidebar
  3. Klik tombol + Buat Template Baru

Langkah 2: Isi Form Template​

Nama Template*: Welcome Message - New Customer
Kategori*: Greeting
Deskripsi: Pesan sambutan untuk pelanggan baru

Isi Pesan*:
[Tulis pesan Anda di sini dengan variabel]

Tag: welcome, greeting, new-customer

Langkah 3: Tambahkan Variabel​

Klik tombol Sisipkan Variabel untuk menambahkan:

Variabel Standar:

  • {nama} - Nama kontak
  • {nomor} - Nomor WhatsApp
  • {email} - Email kontak
  • {perusahaan} - Nama perusahaan kontak

Variabel Custom:

  • {custom1} - Custom field 1
  • {custom2} - Custom field 2
  • {custom3} - Custom field 3

Variabel Sistem:

  • {tanggal} - Tanggal hari ini
  • {waktu} - Waktu sekarang
  • {nama_agent} - Nama agent pengirim
  • {perusahaan_sender} - Nama perusahaan Anda

Langkah 4: Preview & Simpan​

  1. Klik Preview untuk melihat contoh
  2. Pilih sample kontak untuk simulasi variabel
  3. Jika sudah OK, klik Simpan Template

🎨 Contoh Template Lengkap​

Template 1: Onboarding Pelanggan Baru​

Halo {nama}, selamat bergabung! 🎉

Terima kasih sudah daftar di {perusahaan_sender}.

Berikut langkah selanjutnya:
1️⃣ Lengkapi profil di: {link_profil}
2️⃣ Verifikasi email {email}
3️⃣ Mulai belanja dengan voucher: WELCOME20

Butuh bantuan? Chat kami kapan saja!

Salam hangat,
Tim {perusahaan_sender}

Variabel yang digunakan:

  • {nama}, {perusahaan_sender}, {link_profil}, {email}

Template 2: Abandoned Cart Reminder​

Halo {nama}, keranjang belanja Anda menunggu! 🛒

Produk yang Anda tinggalkan:
{list_produk}

Total: Rp {total_cart}

⚡ Segera checkout sebelum kehabisan!
🎁 Bonus: Gratis ongkir untuk hari ini

Checkout sekarang: {link_checkout}

Terima kasih,
{perusahaan_sender}

Variabel yang digunakan:

  • {nama}, {list_produk}, {total_cart}, {link_checkout}, {perusahaan_sender}

Template 3: Konfirmasi Pembayaran​

Hi {nama}! ✅

Pembayaran Anda sudah kami terima!

Invoice: #{invoice_no}
Tanggal: {tanggal}
Jumlah: Rp {amount}
Metode: {payment_method}

Pesanan segera diproses.
Estimasi pengiriman: {estimated_delivery}

Terima kasih sudah mempercayai {perusahaan_sender}!

Track pesanan: {link_tracking}

Variabel yang digunakan:

  • {nama}, {invoice_no}, {tanggal}, {amount}, {payment_method}, {estimated_delivery}, {perusahaan_sender}, {link_tracking}

Template 4: Birthday Greeting​

🎂 SELAMAT ULANG TAHUN {nama}! 🎉

Semoga panjang umur, sehat selalu,
dan sukses di tahun baru ini! 🎈

Kami punya hadiah spesial untukmu:

🎁 Voucher Diskon 50% OFF
📝 Kode: BDAY{nomor}
⏳ Berlaku sampai {tanggal_expired}

Claim voucher: {link_voucher}

Selamat merayakan!

Warm regards,
Keluarga besar {perusahaan_sender} ❤️

Variabel yang digunakan:

  • {nama}, {nomor}, {tanggal_expired}, {link_voucher}, {perusahaan_sender}

Template 5: Customer Satisfaction Survey​

Halo {nama},

Terima kasih sudah berbelanja di {perusahaan_sender}! 😊

Kami sangat menghargai feedback Anda.
Boleh luangkan 2 menit untuk isi survey?

📊 Isi survey: {link_survey}

Sebagai apresiasi, kami berikan:
🎁 Voucher Rp 50.000 untuk pembelian berikutnya

Survey Anda membantu kami berkembang!

Terima kasih,
Tim {perusahaan_sender}

Variabel yang digunakan:

  • {nama}, {perusahaan_sender}, {link_survey}

⚙️ Kelola Template​

Edit Template​

  1. Buka menu Template
  2. Klik template yang ingin diedit
  3. Ubah konten atau variabel
  4. Klik Update Template

Duplikat Template​

Untuk membuat variasi template:

  1. Klik template yang ingin diduplikat
  2. Klik Duplikat
  3. Ubah nama dan konten sesuai kebutuhan
  4. Simpan sebagai template baru

Hapus Template​

  1. Klik template yang ingin dihapus
  2. Klik Hapus
  3. Konfirmasi dengan klik Ya, Hapus
Perhatian

Template yang dihapus tidak bisa dikembalikan. Pastikan Anda backup jika template penting.

Organize by Category​

Kategorikan template untuk kemudahan:

  • 📧 Greeting - Sambutan dan perkenalan
  • 🎯 Marketing - Promosi dan campaign
  • 💼 Transactional - Order, invoice, shipping
  • 🔔 Reminder - Pengingat dan notifikasi
  • 📞 Follow-up - Tindak lanjut prospek
  • 📊 Survey - Feedback dan rating

💡 Tips Template Efektif​

1. Gunakan Personalisasi​

❌ Buruk: Halo, ada promo menarik!
✅ Bagus: Halo {nama}, promo spesial untuk Anda!

2. Clear Call-to-Action​

❌ Buruk: Produk baru tersedia.
✅ Bagus: Cek produk baru sekarang: {link} 👈

3. Struktur yang Jelas​

✅ Bagus:

[Greeting]
Halo {nama}!

[Main Message]
Promo 50% OFF semua produk.

[Details]
⏰ Berakhir: 31 Des 2024
🛍️ Link: {link_promo}

[Call-to-Action]
Belanja sekarang!

[Closing]
Salam, Tim {perusahaan}

4. Emoji yang Relevan​

✅ Bagus:
🎉 Promo
✅ Confirmed
📦 Shipping
⚡ Flash Sale
🎁 Gift
📊 Report

5. Mobile-Friendly​

  • Paragraf pendek (2-3 baris)
  • Gunakan bullet points
  • Hindari kalimat panjang
  • Spasi yang cukup antar section

🔗 Integrasi Template dengan Fitur Lain​

1. Bulk Send​

Pilih template saat membuat campaign bulk send:

1. Buka Bulk Send
2. Pilih kontak target
3. Klik "Pilih Template"
4. Pilih template yang sesuai
5. Kirim

2. Auto Reply​

Gunakan template untuk auto reply:

Keyword: "harga"
Response: [Pilih Template: Info Harga]

3. API Integration​

Call template via API:

POST /api/v1/messages/send-template
{
  "templateId": "template-123",
  "to": "6281234567890",
  "variables": {
    "nama": "John Doe",
    "produk": "Laptop Gaming"
  }
}

📊 Analytics Template​

Lihat performa setiap template:

Template: Welcome Message
Total Digunakan: 1.234 kali
Terkirim: 1.180 (95.6%)
Delivered: 1.145 (92.8%)
Read: 892 (72.3%)

Campaign Terakhir: 3 jam lalu

📌 Langkah Selanjutnya​

Setelah membuat template:

➡️ Kirim Massal - Gunakan template untuk bulk send

➡️ Auto Reply - Integrasikan dengan auto reply

➡️ API Integration - Gunakan template via API

❓ FAQ Template​

Berapa banyak template yang bisa dibuat?​

Tidak ada limit. Anda bisa buat sebanyak yang Anda butuhkan.

Apakah template bisa include gambar/video?​

Ya, Anda bisa attach media file di template. Saat template digunakan, media akan dikirim bersama teks.

Bagaimana cara backup template?​

Export semua template dalam format JSON atau Excel:

  1. Menu Template
  2. Klik Export All
  3. Pilih format (JSON/Excel)

Apakah template bisa dishare antar team?​

Ya, semua member team bisa akses dan gunakan template yang sudah dibuat. Anda bisa set permission (view only / edit) per member.

Bagaimana jika variabel tidak terisi (data kosong)?​

Jika data kontak kosong, variabel akan diganti dengan string kosong. Contoh:

Input: Halo {nama}
Jika {nama} kosong → Output: Halo

Untuk handle ini, gunakan fallback:

Halo {nama|Pelanggan}
Jika {nama} kosong → Output: Halo Pelanggan