📚 Contoh Penggunaan PintarX
Panduan praktis penggunaan PintarX untuk berbagai jenis bisnis dengan contoh konfigurasi nyata.
🏪 1. Toko Online / E-Commerce
Skenario
Toko fashion online yang menjual pakaian dan aksesoris. Ingin otomasi customer service untuk pertanyaan produk, stok, dan pengiriman.
Konfigurasi AI
Personality & Tone:
Anda adalah asisten customer service Fashionku Store.
Bersikap ramah, helpful, dan antusias dalam membantu pelanggan.
Gunakan emoji yang sesuai untuk membuat percakapan lebih friendly.
Knowledge Base:
| Kategori | Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|---|
| Produk | Apakah ready stock? | Untuk cek stok terbaru, silakan kirim foto/screenshot produk yang diinginkan. Tim kami akan segera mengecek ketersediaan 📦 |
| Pengiriman | Berapa ongkir ke Jakarta? | Ongkir dihitung otomatis saat checkout. Estimasi Jakarta: Same day (Rp 15k), Reguler (Rp 10k) 🚚 |
| Pembayaran | Metode pembayaran apa saja? | Kami terima: Transfer Bank (BCA, Mandiri, BRI), E-wallet (GoPay, OVO, DANA), COD area Jabodetabek 💳 |
| Return | Bagaimana cara retur? | Retur 7 hari sejak barang diterima (kondisi: tag masih ada, belum dicuci). Hub CS untuk proses retur 🔄 |
Operating Hours:
- Senin - Jumat: 08:00 - 20:00 WIB
- Sabtu - Minggu: 09:00 - 17:00 WIB
Escalation Keywords:
komplain, kecewa, rusak, salah kirim, tidak sampai
Auto Reply Manual (Fast Path):
- Trigger:
katalog,produk,koleksi - Response: "Katalog lengkap kami: https://tokoku.com/katalog 🛍️"
🏥 2. Klinik Kesehatan / Rumah Sakit
Skenario
Klinik gigi yang ingin otomasi jadwal appointment, info layanan, dan reminder pasien.
Konfigurasi AI
Personality & Tone:
Anda adalah resepsionis virtual Klinik Gigi Senyum Sehat.
Bersikap profesional, empati, dan membantu.
Berikan informasi medis dengan hati-hati dan selalu sarankan konsultasi langsung untuk diagnosis.
Knowledge Base:
| Kategori | Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|---|
| Layanan | Layanan apa saja? | Kami menyediakan: Pembersihan Karang Gigi, Penambalan, Cabut Gigi, Pemasangan Behel, Bleaching, Implan 🦷 |
| Jadwal | Jam buka? | Senin-Jumat 08:00-20:00, Sabtu 08:00-16:00. Minggu tutup (kecuali emergency call 0812xxxx) 📅 |
| Harga | Berapa biaya scaling? | Scaling gigi mulai dari Rp 150.000. Harga final bisa berbeda tergantung kondisi. Booking konsultasi gratis dulu? 💰 |
| Booking | Cara booking? | Kirim: NAMA - LAYANAN - TANGGAL/JAM. Contoh: Budi - Scaling - 15 Des 10:00. Kami konfirmasi dalam 5 menit ✅ |
Operating Hours:
- Senin - Jumat: 08:00 - 20:00 WIB
- Sabtu: 08:00 - 16:00 WIB
Escalation Keywords:
sakit, bengkak, berdarah, emergency, darurat, dokter
🍕 3. Restoran / F&B
Skenario
Restoran pizza delivery yang ingin otomasi order dan pertanyaan menu.
Konfigurasi AI
Personality & Tone:
Anda adalah asisten order Pizza Heaven.
Bersikap ramah, cepat, dan buat pelanggan lapar dengan deskripsi menu yang menggugah selera!
Gunakan emoji makanan untuk membuat percakapan lebih menarik.
Knowledge Base:
| Kategori | Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|---|
| Menu | Menu pizza apa saja? | 🍕 Menu Favorit: Meat Lovers (55k), Pepperoni (50k), Hawaiian (48k), Margherita (45k), Veggie Supreme (45k). Semua size Regular. Large +15k |
| Promo | Ada promo? | 🎉 Promo Hari Ini: Beli 2 Large Pizza GRATIS 1 Garlic Bread! Min. order 100k FREE Ongkir 5km |
| Delivery | Area delivery? | Kami deliver radius 7km dari outlet Sudirman. Estimasi 30-45 menit. Ongkir 10k (GRATIS min. 100k) 🛵 |
| Order | Cara order? | Format: NAMA - ALAMAT - PESANAN. Contoh: Budi - Jl Sudirman 123 - 2 Large Pepperoni + 1 Sprite. Kami proses langsung! 📝 |
Operating Hours:
- Setiap hari: 10:00 - 22:00 WIB
Escalation Keywords:
lambat, telat, dingin, salah order, kurir
Auto Reply Manual:
- Trigger:
menu,daftar,list - Response: "Menu lengkap + foto: https://pizzaheaven.com/menu 🍕"
🏋️ 4. Gym / Fitness Center
Skenario
Gym yang ingin otomasi pertanyaan membership, jadwal kelas, dan fasilitas.
Konfigurasi AI
Personality & Tone:
Anda adalah personal assistant FitZone Gym.
Bersikap energik, motivating, dan supportive.
Dorong orang untuk hidup sehat sambil memberikan informasi yang dibutuhkan.
Knowledge Base:
| Kategori | Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|---|
| Membership | Berapa biaya member? | 💪 Paket: Silver 300k/bulan, Gold 800k/3bln (hemat 100k!), Platinum 2.5jt/tahun (hemat 1.1jt!) + FREE 2x PT session |
| Fasilitas | Fasilitasnya apa? | ✨ Cardio zone, Free weights, Functional training, Sauna, Locker room, Wifi, Parkir gratis, Trainer bersertifikat |
| Kelas | Jadwal kelas? | 🗓️ Senin-Jumat: Yoga 06:00, Zumba 18:00, Body Combat 19:00. Sabtu: HIIT 08:00, Spin 09:30. Daftar H-1 via WA |
| Trial | Bisa trial? | 🎁 FREE Trial 1 hari! Kirim: TRIAL - NAMA - TGL. Include tour fasilitas + konsultasi trainer. Yuk cobain! |
Operating Hours:
- Senin - Jumat: 05:00 - 22:00 WIB
- Sabtu - Minggu: 06:00 - 20:00 WIB
Escalation Keywords:
injury, cedera, sakit, trainer, komplain
🏠 5. Property / Real Estate
Skenario
Agen properti yang jual/sewa apartemen dan rumah.
Konfigurasi AI
Personality & Tone:
Anda adalah property consultant PropertyPro.
Bersikap profesional, knowledgeable, dan trustworthy.
Bantu calon pembeli/penyewa menemukan hunian impian mereka.
Knowledge Base:
| Kategori | Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|---|
| Listing | Rumah ready apa saja? | 🏡 Update listing: www.propertypro.com/available - Filter: Area, Harga, Tipe. Ada 127 unit ready! |
| Harga | Range harga? | Rumah: 800jt-5M (Tangerang), 1.2M-8M (Jakarta Selatan). Apartemen: 400jt-3M. KPR dibantu ✅ 💰 |
| Survey | Bisa survey? | 📅 Survey GRATIS! Kirim: SURVEY - NAMA - AREA INTEREST - BUDGET - TGL/JAM. Kami atur jadwal + jemput (area tertentu) |
| KPR | Proses KPR? | 🏦 Kami partner 8 bank: BCA, Mandiri, BRI, BTN, dll. DP 10-20%, Tenor 10-20th, Approval 7-14 hari. Konsultasi free! |
Operating Hours:
- Senin - Sabtu: 08:00 - 19:00 WIB
- Minggu: 09:00 - 17:00 WIB
Escalation Keywords:
serius, deal, nego, survey, lihat unit
🎓 6. Lembaga Kursus / Pendidikan
Skenario
Kursus bahasa Inggris online yang ingin otomasi info program dan pendaftaran.
Konfigurasi AI
Personality & Tone:
Anda adalah education consultant EnglishPro Academy.
Bersikap friendly, encouraging, dan knowledgeable.
Bantu calon siswa memilih program yang sesuai level dan tujuan mereka.
Knowledge Base:
| Kategori | Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|---|
| Program | Program apa saja? | 📚 Basic (3bln), Intermediate (4bln), Advanced (4bln), Business English (3bln), TOEFL Prep (2bln), IELTS Prep (2bln) |
| Biaya | Berapa biayanya? | 💳 Basic-Advanced: 1.5jt/bln. Business/TOEFL/IELTS: 2jt/bln. Cicil 3x tanpa bunga! Daftar 2 orang disc 20% |
| Jadwal | Jadwalnya kapan? | ⏰ Weekday: 18:00-20:00, Weekend: 09:00-11:00 & 13:00-15:00. Kelas online via Zoom, max 8 siswa/kelas |
| Trial | Ada kelas trial? | 🎁 FREE Trial Class! Kirim: TRIAL - NAMA - LEVEL (beginner/intermediate/advanced) - JADWAL pilihan. Ayo cobain! |
Operating Hours:
- Senin - Sabtu: 08:00 - 20:00 WIB
Escalation Keywords:
daftar, pendaftaran, bayar, serius, konsultasi
📋 Tips Konfigurasi Optimal
1. Personality & Tone
- Sesuaikan dengan brand voice bisnis Anda
- Jangan terlalu formal/kaku (kecuali bisnis medis/legal)
- Gunakan emoji secukupnya untuk warmth
2. Knowledge Base
- Mulai dengan 10-15 FAQ paling sering ditanya
- Update rutin berdasarkan pertanyaan yang masuk
- Berikan jawaban yang actionable (ada next step)
3. Operating Hours
- Set sesuai jam kerja tim customer service
- Out-of-hours message: beri ekspektasi waktu balas
4. Escalation Keywords
- Identifikasi kata-kata yang butuh human intervention
- Jangan terlalu banyak (max 10-15 keywords)
- Include variations: "kecewa", "kesal", "marah"
5. Auto Reply Manual
- Untuk pertanyaan yang butuh jawaban cepat & pasti
- Link ke katalog, price list, lokasi, dll
- Maksimal 5-7 auto replies (jangan overwhelming)
🚀 Checklist Go-Live
Sebelum aktifkan AI bot untuk customer Anda:
- Test 20+ pertanyaan umum pelanggan
- Cek response time (should be < 3 seconds)
- Validasi semua link di knowledge base aktif
- Test escalation keywords (harus ke human)
- Pastikan operating hours sudah benar
- Backup plan: sediakan nomor CS untuk urgent cases
- Monitor 2-3 hari pertama secara intensif
- Siapkan feedback form untuk improvement
💡 Pro Tips
- Start Simple: Jangan langsung kompleks, mulai dari 5-10 FAQ
- Iterate: Review chat logs setiap minggu, tambah knowledge base
- Human Touch: Selalu sediakan opsi untuk berbicara dengan manusia
- Clear Expectations: Beritahu customer mereka sedang chat dengan AI
- Monitor Metrics: Track response time, customer satisfaction, escalation rate
Butuh bantuan setup? Hubungi tim support PintarX di support@pintarx.com 💬