Lewati ke konten utama

❓ FAQ (Frequently Asked Questions)

Pertanyaan yang sering diajukan tentang PintarX WhatsApp Automation.

💳 Pembayaran & Paket​

Apakah bisa bayar pakai kartu kredit?​

Ya, pembayaran bisa dilakukan menggunakan kartu kredit. Jika tidak ingin menggunakan kartu kredit, Anda juga bisa membayar melalui QRIS atau Virtual Account dari BCA, Mandiri, BNI, dan bank lainnya.

Kapan batas penggunaan bulanan (monthly limit) direset?​

Batas penggunaan bulanan akan direset setiap awal bulan, tepatnya pada tanggal 1. Ini termasuk kuota pesan yang bisa dikirim per bulan sesuai paket Anda.

Jika saya upgrade paket, apakah limit penggunaan akan direset?​

Tidak, jika Anda melakukan upgrade ke paket yang lebih tinggi, batas penggunaan tidak akan direset. Namun, Anda akan mendapatkan limit yang lebih besar sesuai dengan paket baru yang dipilih.

📱 WhatsApp Connection​

Apakah bisa menghubungkan lebih dari satu nomor WhatsApp?​

Ya, tergantung paket yang Anda pilih:

  • Lite: 1 nomor WA
  • Pro: 3 nomor
  • Business: 10 nomor
  • Enterprise: Unlimited

Setiap nomor bisa dikelola secara terpisah dalam satu dashboard.

Apakah koneksi WhatsApp sering putus?​

Koneksi stabil selama:

  • Smartphone Anda online 24/7
  • Tidak logout dari WhatsApp di smartphone
  • Tidak menghapus perangkat tertaut

Untuk koneksi lebih stabil, gunakan Official WhatsApp Business API (paket Business ke atas).

Bagaimana jika koneksi WhatsApp terputus?​

Anda bisa reconnect dengan scan QR code ulang. Caranya:

  1. Klik nomor yang disconnected
  2. Klik tombol "Scan QR Code"
  3. Scan dengan WhatsApp di smartphone

💬 Pesan & Bulk Send​

Berapa lama riwayat pesan disimpan?​

Riwayat pesan disimpan sesuai paket:

  • Lite: 7 hari
  • Pro: 30 hari
  • Business: 90 hari
  • Enterprise: Unlimited

Anda bisa mengakses riwayat pesan kapan saja melalui dashboard.

Bagaimana cara kerja fitur kirim massal (bulk send)?​

Fitur kirim massal memungkinkan Anda mengirim pesan ke banyak kontak sekaligus. Anda bisa import kontak dari file Excel, pilih template pesan, dan sistem akan mengirim dengan jeda waktu acak 5-15 detik untuk mencegah pemblokiran oleh WhatsApp.

Berapa lama waktu untuk kirim ke 1000 kontak?​

Dengan jeda 5-15 detik (rata-rata 10 detik):

  • 1.000 kontak ≈ 2.8 jam
  • 5.000 kontak ≈ 14 jam
  • 10.000 kontak ≈ 28 jam

Apakah kontak tahu ini broadcast atau pesan pribadi?​

Kontak menerima sebagai pesan pribadi (individual), bukan broadcast grup. Lebih personal dan profesional.

👥 Kontak​

Apakah ada batasan jumlah kontak yang bisa disimpan?​

Ya, setiap paket memiliki batasan kontak:

  • Lite: 500 kontak
  • Pro: 5.000 kontak
  • Business: 20.000 kontak
  • Enterprise: Unlimited

Anda bisa mengorganisir kontak dalam grup untuk memudahkan pengelolaan.

Bagaimana cara import kontak dari Excel?​

  1. Buka menu Kontak
  2. Klik Import dari Excel
  3. Download template Excel
  4. Isi data kontak (Nama, Nomor, Email, dll)
  5. Upload file yang sudah diisi
  6. Klik Import

📋 Template Pesan​

Bagaimana cara menggunakan template pesan?​

Template pesan bisa dibuat dan disimpan di dashboard. Anda bisa menggunakan variabel seperti {nama}, {perusahaan} yang otomatis diganti dengan data kontak saat mengirim pesan. Template sangat berguna untuk kirim massal dan auto reply.

Berapa banyak template yang bisa dibuat?​

Tidak ada limit. Anda bisa membuat sebanyak yang dibutuhkan.

Apakah template bisa include gambar/video?​

Ya, Anda bisa attach media file (gambar, video, PDF) di template. Saat template digunakan, media akan dikirim bersama teks.

🤖 AI Customer Service​

Apakah fitur AI sudah tersedia?​

Fitur AI agent dan response otomatis berbasis AI sedang dalam tahap pengembangan dan akan segera tersedia. Saat ini tersedia fitur auto reply berbasis keyword yang bisa dikonfigurasi sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Apakah AI bisa bahasa Indonesia?​

Ya! AI support Bahasa Indonesia dan English. Anda bisa set primary language di settings.

Berapa lama setup AI?​

Setup dasar (profil bisnis + 10 FAQ) bisa selesai dalam 30 menit. Untuk hasil optimal, siapkan 20-30 knowledge entries.

⚙️ API & Integrasi​

Apakah API gratis?​

API included dalam semua paket berbayar. Quota sesuai paket yang dipilih:

  • Lite: 10.000 calls/bulan
  • Pro: 100.000 calls/bulan
  • Business: 500.000 calls/bulan
  • Enterprise: Unlimited

Apakah ada dokumentasi API?​

Ya, dokumentasi lengkap tersedia di:

Apakah bisa integrasi dengan sistem lain?​

Ya, PintarX menyediakan:

  • REST API untuk send/receive messages
  • Webhook untuk notifikasi real-time
  • Support berbagai bahasa (JS, Python, PHP, dll)

🌐 Multi-channel​

Apakah ada dukungan untuk channel lain selain WhatsApp?​

Saat ini kami fokus pada WhatsApp Business API. Dukungan untuk Instagram DM dan Facebook Messenger sedang dalam pengembangan dan akan tersedia dalam waktu dekat.

🆘 Support & Bantuan​

Bagaimana cara menghubungi support?​

Anda bisa menghubungi kami via:

  • 📧 Email: support@pintarx.space
  • 💬 WhatsApp: (lihat di dashboard)
  • 📚 Dokumentasi: docs.pintarx.space
  • 🎫 Ticket System: Dari dashboard

Apa jam operasional support?​

Support tersedia:

  • Senin - Jumat: 09:00 - 17:00 WIB
  • Sabtu: 10:00 - 15:00 WIB
  • Minggu & Tanggal Merah: Libur

Untuk paket Enterprise, tersedia 24/7 priority support.

⚠️ Troubleshooting​

Pesan tidak terkirim (status Failed)​

Penyebab:

  • Nomor tujuan salah atau tidak terdaftar di WhatsApp
  • Koneksi WhatsApp terputus
  • Nomor pengirim diblokir oleh WhatsApp

Solusi:

  1. Cek format nomor (62812XXX)
  2. Pastikan koneksi WhatsApp Connected
  3. Cek apakah nomor tujuan aktif di WhatsApp
  4. Jangan spam - beri jeda 5-15 detik antar pesan

QR Code tidak muncul​

Solusi:

  1. Refresh halaman (F5)
  2. Clear cache browser
  3. Coba browser lain
  4. Pastikan internet stabil

Email verifikasi tidak diterima​

Solusi:

  1. Periksa folder Spam/Junk
  2. Pastikan email yang dimasukkan benar
  3. Tunggu 5-10 menit
  4. Klik tombol Kirim Ulang Verifikasi

🔒 Keamanan​

Apakah data saya aman?​

Ya, PintarX menggunakan:

  • ✅ Enkripsi SSL/TLS untuk semua koneksi
  • ✅ Hashing untuk password
  • ✅ Secure storage untuk API keys
  • ✅ Regular security audit

Apakah PintarX bisa baca pesan saya?​

Tidak. Pesan Anda dienkripsi end-to-end oleh WhatsApp. PintarX hanya menyimpan metadata (timestamp, status) untuk fungsi dashboard.

Bagaimana cara menghapus akun?​

Untuk menghapus akun:

  1. Buka Settings → Account
  2. Scroll ke bawah
  3. Klik Delete Account
  4. Konfirmasi dengan password
  5. Semua data akan dihapus permanen

💡 Masih ada pertanyaan?​

Jika pertanyaan Anda belum terjawab:

  • 📧 Email: support@pintarx.space
  • 💬 Chat dengan kami di dashboard
  • 📚 Baca dokumentasi lengkap: docs.pintarx.space